腾龙公司开户近年来，跟着技能的快速发展，互联网、手机App等新兴事物逐渐走进人们的日子。银行也在加速进行数字化进程，金融服务的快捷度和功率都有了大幅提高。

　　但跟着人口老龄化趋势的加剧，晚年集体的金融服务需求日益凸显。据国家统计局发布的《我国统计年鉴2024》，到2023年末，我国65岁及以上晚年人口约2.17亿人，占总人口的15.4%。如

何协助晚年人处理“数字鸿沟”问题，成为摆在银行面前的一个课题。

　　近日，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提高金融服务适老化水平的指导定见》(下称《指导定见》)，在优化传统服务方法、用好智能科技成果、丰富适老化产品和服务、强化行为管

理、做好金融教育、形成多方合力六个方面提出具体工作要求。《指导定见》发布后，以招商银行为代表的多家金融机构迅速呼应，持续深化各项行动，进一步提高金融服务适老化水平。

　　传统金融服务优化晋级

　　近日，记者走访多家银行网点时发现，前来处理事务的客户以晚年人居多。“仍是习气来网点处理事务，在这儿更定心。”一位大妈对记者说。

　　为了便利白叟在线下网点处理事务，多家银行都推出了特征的适老化服务。走进招商银行营业网点，记者看到，这里有舒适的座椅、晓畅的无障碍通道，还有老花镜、轮椅、拐杖等便民设施，多

个网点设置了专门为晚年朋友预备的爱心优先叫号服务，部分网点还供给事务代办和上门服务。

　　目前，仍有许多晚年人习气运用存折，因为存折上会详细列出每一笔买卖日期、金额和账户余额，对于不习气运用电子设备的白叟来说，可以更直观地看到账户的变化。“我行保留了存折服务，

并配置超40万份存折凭据便于客户运用，尊重晚年人运用存折的习气。”招商银行工作人员表明。

　　还有部分白叟在操作手机遇到问题时，会拨打银行的客服电话。70岁的魏奶奶最近需求银行流水单，但她不太会用手机操作，于是就拨打招商银行95555，在客服人员的协助下，顺利在手机App上

下载了电子流水单。

　　据了解，招商银行改造95555适老化服务，针对晚年人推出“颐享专线”服务，客户拨打后一键接入专属坐席，在交互触点上为晚年人供给快捷的体会。

　　推进手机运用适老化改造

　　除了晋级传统金融服务，银行在手机运用的适老化改造上也下足了功夫。

　　晚年客户反映，手机银行App上的字体太小，看不清楚。招商银行App早在2022年便晋级了“老一辈版”，界面字体更大、功用更杰出、运用更简单。一起App内也为晚年用户供给多种切换入口

提示，便利用户挑选。

　　“看得更明晰，操作更便利了。”乌鲁木齐的戴奶奶说。戴奶奶是一名退休教师，时常到招商银行网点处理存款、理财咨询等事务。戴奶奶介绍，招商银行的职工自动帮她将手机银行App调整为

“老一辈版”，还耐心地教她如何经过招商银行App处理定期转存、理财产品查询、日子缴费等事务。如今，戴奶奶不只学会了用手机App存款，还学会了理财。

　　还有许多晚年人表明，自己不会操作手机App，担心点错按钮误操作。针对这一痛点，招商银行App创始客户同屏服务。据该行工作人员介绍，屏幕同享功用支持客户在语音连线客服后发起手机屏

幕同享，客服可以为晚年人供给愈加明晰细致的操作指引，快速呼应老一辈运用问题。该服务范式一起入选了工信部“移动互联网运用服务才能提高优秀事例”，并且招商银行App也被授予了《移动互

联网运用信息无障碍标识》。

　　数据显示，到2024年10月底，超过181万晚年客户运用招商银行App“老一辈版”。此外，招商银行一网通官网上线无障碍小工具，供给特大鼠标、特大字体、语音阅览等辅助功用，让晚年人操作

愈加便利。

　　强化危险提示和恰当性

　　晚年客户在信息接纳速度、危险理解才能等方面与年轻集体有所不同，这也对银行的服务才能提出了更高要求。

　　如何协助晚年人在购买金融产品时更好理解产品，让晚年客户在处理事务时更安心？“要将满意晚年客户的需求、保障晚年客户的权益放在重要方位，在让晚年客户享受优质服务的一起，标准金融

产品出售行为、优化出售流程，让晚年客户在‘明危险、知权益’的一起，购买到合适自己的金融产品。”招商银行有关负责人说。

　　一起，招商银行对晚年人事务处理的过程进行细化。比方，晚年客户完成风评问卷后，会明晰地看到前后风评等级的差异，在老龄客户双录时，双录话术的播放速度会恰当调整，让晚年客户清楚、

完整地获取产品信息。

　　在投诉处理方面，招商银行建立并持续优化投诉处理机制，保证晚年客户在遇到问题时能得到及时呼应和处理。

　　聚焦晚年金融教育

　　与年轻人相比，晚年人愈加注重金融服务的安全性。一起，晚年人更容易成为金融欺诈的目标集体，在防备欺诈方面需求更多的维护和重视。加强晚年人金融常识的遍及教育，提高他们的金融素

质和防备欺诈的才能，就显得尤为重要。

　　近期，随同日益高涨的购金热潮，多地频繁出现网络贵金属买卖欺诈事例。在欺诈分子诱导下，受害人往往经过各家银行购买很多黄金并将黄金经过邮递或上门取件等方法落入欺诈分子手中。招

商银行合肥分行采取多项措施加强贵金属反诈危险防控，培训增强一线人员对此类事例的特征了解，每日重视老龄客户大额购买贵金属情况，对管户的老龄客户自主购买贵金属及时电话联络客户核实。

　　招商银行太原分行工作人员则走进当地的晚年活动中心遍及金融常识，解说防备金融欺诈的技巧，协助提高晚年人的金融素质和危险防备意识。孙爷爷在参加讲座后说：“反诈防骗第一课，这次

我们也学会了！”

　　腾龙公司娱乐招商银行一直重视面向要点人群尤其是晚年人遍及金融常识，经过走进村庄、社区、晚年大学等，解说如何辨认养老金融圈套、防备不合法金融活动等实用常识，为晚年人遍及常见的金融套路手法

和损害。