腾龙公司开户今年年初，我在一家理发店充值办了卡，店里海报上用醒目的红色大字写着‘VIP一切店肆通用’。可实际上，我去该品牌其他连锁店却无法使用卡内余额。”北京市的李女士气愤地说道，她以为商家存在虚伪宣传，想要把卡退了，但商家一向不同意。

　　近段时刻以来，美发职业“乱收费”事情屡登热搜榜——某地一名16岁少年在理发店剪头烫发被要求支付4000元；一男人购买398元烫发套餐、结账时成了2477元。多位受访顾客向《法治日报》记者反映，自己就遇到过美发职业收费不通明、乱收费、办卡套路等乱象。

　　受访专家表明，正因为乱象丛生，来自湖南怀化的女发型师“晓华”凭借其“听得懂话”以及相对低价的价格敏捷在网上走红，生动反映了顾客对美发职业服务通明、公正定价的迫切诉求。美发职业的规范开展需求政府监管、职业自律和商场机制的多方协同，需求法令规范职业的良性开展。

　　低价套路诱导消费

　　洗脑推销高价办卡

　　腾龙公司网址逛一次商场，被同一家理发店的不同推销人员先后盯上，“说我发型不行，拉我去他们理发店设计发型。关键是第二次刚从这家理发店剪完发出来不久。”北京市民张女士说起近日的这次遭遇就“气不打一处来”。

　　张女士回忆，其时逛商场时，一位理发店的推销人员上前指出她的发型不行抱负，并热情引荐店内的专业设计师重新设计，“考虑到头发也确实需求修剪了，就接受了邀请”。

　　进入店内，一位设计师开端挑剔她的发型、头发存在的各种问题，并反复企图说服张女士花费368元进行修剪，自称其经常为演员服务，周围的助理帮腔称：平时一般得预定才行，今天有一位预定的顾客没来才有空。

　　腾龙公司官网“我觉得太贵了，方案拒绝，设计师又改口称，正巧有一百多元的‘史无前例’的剪发折扣价，只要成为门店会员就能享受。说得天花乱坠，我脑袋一热就办了张2000元的会员卡。”令张女士没想到的是，当她刚剪完头发逛了一圈商场回来时，又碰到这家理发店的另一位推销人员，上前吐槽其发型“已经过期”，引荐她到店里由设计师为她设计新发型。

　　“我必定被‘坑’了。”张女士说，非常后悔办了卡。

　　对此，广东深圳的刘女士深有体会。前不久，她在逛街时，有理发店的推销人员上来搭讪，说她的发型过期，理发店现在有限时优惠活动，发型师根据顾客脸型特点等免费设计发型。

　　“到了店里，发型师先说我头发油需清洗以便调查，洗完后又说我头发细软塌，想要修剪完效果更好，引荐‘发根激活’服务，费用1680元。我觉得太贵了，发型师又引荐办会员卡，分3888元和5888元两档，承诺办卡即赠本次发型服务及1680元染发三次护理，且会员卡可与家人朋友同享。”架不住发型师20多分钟喋喋不休的引荐，刘女士就办了张3888元的卡。

　　“刚烫完头发时原本还满怀等待，可在吹干过程中就陷入了极度的绝望。发根处的烫发效果不忍目睹，发尾的状况糟糕备至。整个人看上去似乎老了20岁。”刘女士直言，这么老气的发型，自己母亲做她都会加以阻拦，更何况她仍是花了近4000元办了卡才做的。

　　张女士要求退卡，对方态度立即改变，称已经供给了服务没法退款。

　　炒作头衔定价紊乱

　　高价买不来高质量

　　“一进门就被问是否有预定，而其时许多发型师都闲着坐在沙发上”“每个人佩戴着对讲机，经过对讲机喊话，对话的两人距离不过三五米，整个理发店也就五六十平方米”“高级发型师、特级发型师、构思总监、设计总监、技能首席，傻傻分不清楚，水平没见谁比谁高，价格却一个比一个贵”……

　　来自北京、天津、山东的多位受访者向记者吐槽，现在一些理发店搞得奇奇怪怪的，发型师头衔一大堆，价格高得出奇，顾客往往难以判别，也容易被坑蒙拐骗。

　　山东济南市民周女士告诉记者，自己曾经过网络途径购买了一张离家较近的美发店优惠券，“出示优惠券得到前台能够用的答案后便开端剪发，剪完后助理才跟我说刚刚的发型师是‘总监’，我得重新买一张更贵的券或补差价”。

　　另一位受访者潘女士向记者分享了其在一家评分高达4.8分的美发店的烫发阅历：“我其时选择由‘店长’亲身操刀，要求染粉棕色，成果出来是彻底的棕色。途径团购信息中清晰染发费用包含了剪发，但对方称因为是‘店长’剪发，费用需求另外计算。而实际上，‘店长’给我剪得也非常马虎。”

　　记者经过某生活消费途径搜索北京多家理发店发现，这些理发店的人均消费较为分散，有人均消费超过2000元的高端店肆，也有仅需二三十元的经济型店肆，而最为遍及的消费区间则落在人均100元至400元之间。

　　“许多理发店收费很高，但仍是买不来高质量的理发水平。并且，哪怕同一家理发店，特级理发师和技能总监定价差距特别大，这样合理吗？”有顾客提出疑问。

　　北京嘉潍律师事务所执行主任葛友山以为，由于租金、职工薪资、产品本钱等变量，不同美发安排的本钱结构差异显着，这在一定程度上导致定价差异。但是，本钱差异不该成为无序定价的借口，定价仍需遵循商场规律和法令法规。

　　在中央财经大学法学院教授朱晓峰看来，传统美发商场长期存在“高价不等于高质”的怪圈。“晓华”理发师的亲民价格和真诚服务，本质上重构了服务价值的内在。她不只供给技能性服务，更传递了尊重、相等、诚信的服务理念。

　　“美发职业定价紊乱源于以下因素：职业准入门槛低，缺少统一定价规范；商场竞争不规范，价格构成机制不通明；服务质量与价格关联性不清晰。”朱晓峰说，并非一切的悬殊差异均需求调整，基于不同客户的需求以及定制化程度，价格能够差异化，但要着重相等洽谈、拒绝诈骗行为。

　　加大监管处分力度

　　健全职业自律机制

　　“实际上，针对价格不通明的现象，《美容美发业管理暂行办法》《明码标价和制止价格诈骗规则》等已有清晰规则，运营者有明码标价和制止价格诈骗的义务。”葛友山说，关于商家不明码标价的行为，价格法、《价格违法行为行政处分规则》等也清晰了相应的处分。

　　“虽有明文规则，但由于监管力度缺乏、监管本钱较大、违法本钱较低一级现实原因，实际上难以充分落实相关法令法规、监管政策以及职业自律规范。主张进一步修订和完善相关法令法规，保证规范的可操作性，使相关规范能真实落地施行，同时主张恰当提高对违法行为的惩办力度，如提高处分金额，增强法令的威慑力。”葛友山说。

　　他剖析道，美发职业自身应树立健全职业自律机制，清晰职业协会自律职责，树立信誉点评和失信惩戒准则，鼓舞职业内部充分自查自纠。各地美发职业协会可定时对美发从业人员安排训练，加大对职业技能训练的投入，与专业训练安排协作，拟定系统的训练方案和查核规范，不断提升从业人员的专业技能和服务意识，增强从业人员合法合规意识，保证从业人员具有和定价相匹配的专业能力和服务水平。

　　“还应加强大众参与和社会监督，经过对顾客的教育引导等方式，提高大众对合规美发服务的认识，鼓舞顾客选择正规合法的美发安排。”葛友山说。

　　尽管定价能够存在差异，但在朱晓峰看来，规范美发商场秩序，仍需求拟定职业价格指导规范、树立价格信息发表机制、加强反垄断和价格监管，遵从价格法、广告法、顾客权益维护法等法令法规，构成“浸透式引导规范，穿透式辐射宣传”，催促运营者强化价格自律，引导运营者依法合规运营、诚信运营、合理定价、公正竞争。

　　“应当树立理发师职业资格认证准则，施行定时技能训练和查核机制，引入服务质量点评规范，完善职业违规惩戒机制，关于屡次违规的商家，可采取更为严格的准入和退出机制，倒逼职业自我净化。”朱晓峰说。

　　在顾客权益维护方面，他提出，要加强投诉与维权机制的法令设计。一方面拓宽投诉途径，包含设立统一的职业投诉途径，保证投诉流程通明，清晰投诉受理规范和处理时限，要求美发店有必要公示投诉途径和处理流程等。另一方面，完善维权救济的法令保证，包含树立快速、低本钱的消费胶葛调解机制；为顾客供给免费或低本钱的法令咨询服务通道；在重大服务胶葛中引入第三方调解准则等。

　　腾龙公司客服“管理美发职业乱象，有赖于多元主体协同管理。美发职业顾客权益维护需求政府监管部门、职业协会、顾客安排的多方协同。经过法令框架的系统性设计，树立既有约束力又具有激励性的管理生态。这一整体性方案不只旨在维护顾客权益，更致力于推动美发职业朝着愈加专业、通明、诚信的方向健康开展。”朱晓峰说。