縢龙公司在渠道成为服务行业主要载体的当下，从业者索要好评成普遍现象。专家表明，好评机制有利于促进从业者不断优化服

务水平、规范从业行为，但在实践工作中，也暴露出权责分配的结构性对立。需从优化渠道规矩等方面入手，让好评回归点评系统本质

，让从业者跳出“好评内卷”。

　　前不久，闻名博主何同学共享自己拒绝网约车司机索要好评的经历，引发争议。记者采访发现，不只是网约车司机，索要好评在服

务行业已成普遍现象，顾客点评不只是顾客挑选服务的重要参阅，其背后的好评率更是渠道订单分配的要害目标，影响着服务业从业者的

收入状况。

　　縢龙公司开户专家表明，渠道经过好评机制构建起一套服务质量监管系统，有利于促进从业者不断优化服务水平、规范从业行为，

但在实践工作中，这套机制也暴露出权责分配的结构性对立，比如一个差评需几十个好评才干填补。因而，需从优化渠道规矩等方面入手

，让好评回归点评系统自身，让从业者跳出“好评内卷”。

　　“便利的话给个好评”成“口头禅”

　　“请您带好随身物品，便利的话给个好评。”这是北京网约车司机张师傅每天需求重复数十次的“口头禅”。在北京开了半年网约车的

他告知记者，好评和渠道的“服务分”挂钩，渠道会优先给分数高的司机派单，因而，随口索要好评已经成为自己的一种“作业习惯”。

　　縢龙公司官网记者采访多名网约车司机发现，乘客好评是网约车新手司机“正式入局”的要害助力，但对资深网约车司机接单状况的影

响有限。“尽管服务分会影响渠道派单，但是其时间长了、服务分跑满后，好评对咱们而言就没那么重要了。”在海南海口干了5年网约车的

龚师傅告知记者，找乘客要好评的网约车司机，不少是想要快速跑满服务分的新手司机。

　　尽管多数资深网约车司机较少自动索要好评，但差评带来的负面影响却需求靠好评来“抹平”。“一个差评要用几十个乃至更多的五星好评

来补偿。”在四川成都做网约车司机的李女士告知记者，自己有次由于和乘客发生纠纷被打了差评，后面接连跑了好多天五星好评单，服务分才

渐渐康复。

　　在某交际渠道以“索要好评”为要害词进行查找，记者发现，索要好评的现象不只存在于网约车范畴。“去旅游，酒店前台告知我如果在渠

道上写15字带图好评，可以免费升级房型”“出去吃饭，不少餐厅服务员都会要求好评送小点心”……线下餐厅、房产中介、家政服务、酒店前台

，只要是在渠道上购买的服务，服务提供者都会存在索要好评的现象。

　　縢龙公司客服中青报社会查询中心一项查询显示，当遇到服务者要求好评时，只有16.3%的受访者会不管服务怎么直接给出好评，超越一半的

人会如实点评(53.7%)，乃至还有7.0%的人会产生反感，反而给出差评。

　　渠道规矩下的“好评内卷”

　　为何服务提供者执着于索要好评？记者采访发现，顾客点评不只是顾客挑选服务的参阅规范，其所反映的好评率更是渠道为服务推流的重要参

照，影响着服务提供者的接单状况。

　　“客户好评一方面会呈现在中介人员的个人主页上，体现咱们的归纳素质，另一方面也会作为渠道给咱们派单的规范之一。”某房产中介告知

记者，在租房渠道上，客户的好评会和中介成交量、中介担任区域等要素一同，作为给中介派单的归纳规范。

　　为了进步好评率，从业者会选用各种手法。“为了更快跑满‘服务分’，我会请求乘客在渠道上帮我打赏操作，并把金额暗里再返还给乘客。

”海口网约车司机郑师傅告知记者，打赏在好评系统中的权重更高，可以更快完结渠道的“新手任务”。

　　关于一些入驻渠道的商家而言，更高的好评则意味着店肆在渠道上有更靠前的排名和更高的曝光量。“店肆开业初期，咱们牺牲了部分利润‘

让利刷单’，雇人在店内消费并打出好评。”北京一家店肆的主办人说，由于入驻渠道初期资源有限，只能采取各种手法“卷好评”。

　　縢龙公司网址此外，还有商家会将“好评压力”下放到服务员身上，为其建立好评量考核规范。

　　“绩效考核目标应与岗位职责、作业成果直接相关。如果企业将索要好评作为强制目标，但该目标与服务质量没有直接关联，那么这个考核内

容就是不合理的，将会由于违背公平性而被认定为无效。”上海隽宜律师事务所执业律师梁晓静告知记者。

　　跳出“好评怪圈”，回归点评自身

　　“现在部分生活服务类渠道过度依赖好评机制，或许会陷入一种‘好评怪圈’：渠道反应数据的参阅价值降低，顾客对好评的信任程度下降，

反而更倾向于参阅负面点评来判断商家服务质量。”对外经济贸易大学国际商学院教授陈可表明。

　　此外，从业者遭受差评不只或许会被罚钱，还意味着好评率、服务分都受到影响，这直接关系到渠道给他们的派单量，但有些差评的从业者并不

认可乃至表明是恶意差评。为了减轻差评带来的不利影响，一些从业者不得不“索要好评”。

　　对此，中央财经大学法学院教授沈建峰表明，往往一个差评劳动者的尽力就会付之东流。夹在渠道与顾客之间的从业者，需求更完善的点评机制

，并保障从业者申诉的权利。渠道应进一步调整好评权重与激励机制，将顾客好评与其他要素放在一同进行归纳考量，建立更完善的点评推流系统。

同时，畅通从业者对恶意差评的申诉通道。

　　縢龙公司开户此前，人力资源和社会保障部印发了有关新工作形态劳动者权益保护的3份新文件。其中《新工作形态劳动者权益维护服务指南》

提出，渠道企业要建立健全与新工作形态劳动者的常态化交流机制和新工作形态劳动者申诉机制。

　　针对过度追求好评带来的“内卷”现象，陈可建议：“应当经过多方协同协作，推动商家、渠道、顾客等主体强化责任意识，逐步构建起实在、

健康的信任关系，让好评真实成为消费体验的客观反应，完成点评系统的良性工作。