腾龙公司近来，山东潍坊大二学生小陶因手机误操作触发“天价流量费”事件登上热搜，引发网友广泛重视。2024年11月，

小陶名下手机卡因套餐外流量耗费超越34GB，当月手机话费到达8700多元，加上违约金，欠费金额累计超万元。

　　小陶奉告记者，前段时间自己换了台双卡双待新手机，或许是因为设置错误，误将无流量套餐的联通卡设成了数据主卡。没

想到几天之后，该卡的流量超越34G，资费达8700多元。折合下来，每1G的流量费高达258元。加上违约金后，欠费更是已逾万元。

　　小陶向记者展示的一张欠费短信截图显现，2024年12月8日，10010向其发送短信称，手机上网费8783元，月固定费17元，算

计8800元。其间，去年11月19日当天一笔400MB的套餐外计费流量，费用高达122.88元。

　　腾龙公司开户值得注意的是，小陶奉告记者，在发生巨额流量费期间，她并没有收到欠费短信。面临这份超万元的账单，小陶

质疑，欠费这么多，运营商为什么既不提示，也不停机。

　　小陶表明，面临投诉，运营商先是提出“减免至1800元”的解决方案，后又要求小陶供给银行卡号，称将转账8800元至其账户

用于其缴费。小陶质疑该方案存在资金危险，要求直接消除欠费未果。

　　记者联系上潍坊当地一家联通营业厅。工作人员表明，一般用户流量超出套餐配额都会有短信提示，但小陶为何没有收到短信她

也不清楚。

　　事件曝光后，“天价流量费”引发重视，相关微博话题阅读量破三千万。针对“天价流量费”，网友们观点纷歧：有网友责备

运营商在流量监控和提示方面存在失职，以为运营商应该在用户流量超出正常范围时及时提示并采纳办法以此阻挠进一步消费；有网

友对如此高的流量消费表明疑问，置疑是否存在不合理之处；还有一些声音以为，用户自身也应该检视自己的网络运用习气，防止因失

误造成不必要的丢失。

　　腾龙公司官网那么从法令视角来审视，运营商是否有义务在用户欠费时进行提示或停机呢？对此，《法治日报》律师专家库成员

、北京市盈科(石家庄)律师事务所合伙人毕强律师表明，根据《中华人民共和国电信条例》第三十条、第三十三条的规则，电信事务

经营者应当按照约好供给电信服务，而且电信用户出现反常的巨额电信费用时，电信事务经营者一经发现，应当尽或许迅速奉告电信

用户，并采纳相应的办法；同时顾客权益保护法第八条规则，顾客享有知悉其运用电信服务的实在信息及公正交易的权力。因此，运

营商在用户流量超限时有义务供给合理的提示机制。

　　此次“天价流量费”事件中，均匀每1G的流量费高达258元，针对这份高额账单，《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科律师

事务所高档合伙人王风和律师奉告法治网记者，电信定价应当贯彻“公正、合法、诚信”原则。超出套餐外的流量按照每GB258元进

行定价是否合理，要看这个定价是否显失公正， 签订合同时，若运营商未在签约时以明显方法奉告高额流量费(如躲藏条款或含糊表述

)，则涉嫌侵犯用户知情权，用户可以根据顾客权益保护法第二十六条主张这个格局合同条款无效。此事件中套餐外的天价流量每GB25

8元，对照商场公允价格(如商场均价为3-5元/GB)，价格超出商场公允价格50倍，则显然已涉嫌侵犯顾客的知情权。

　　事实上，反映运营商扣费问题的投诉并非孤例。法治网记者在黑猫投诉平台上，以“流量超越未提示”“高价流量”等关键词进行

搜索发现，相似的投诉高达上千条，且几大运营商均有相关投诉。

　　腾龙公司网址针对运营商扣费乱象，王风和律师指出，运营商应优化流量运用提示机制，保证用户在流量接近套餐上限时及时收到

提示。比方设置强化提示机制：要求流量运用达80%、100%时发送提示，超标后需用户二次确认。套餐外流量定价应合理透明，防止

出现“天价流量费”，比方经客户同意设置费用封顶办法：强制运营商对套餐外费用设置上限(如500元/月)，超出后自动断网。

　　毕强律师主张，监管部门应要求运营商清晰公示所有资费标准，尤其是套餐外流量费用，并在用户办理事务时自动提示。此外，用

户也应定时查看流量运用情况并自动设置限额，部分运营商供给流量上限设置，用户可设定超量停用或降速的选项，以防止高额扣费

。若发现扣费反常，用户可先与运营商客服交流，若不能达到合理解决方案，可向工信部12381或商场监管部门投诉。若投诉无果，可

向法院提起顾客权益之诉。